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よくある質問

商品注文は下記のステップで成立します。
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択および決済
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

お支払について

お支払について
決済手段は下記のとおりです。

1) クレジットカード決済
  - Visa
  - MasterCard
  - JCB
2) コンビニ決済
  - ローソン
  - サンクス
  - ミニストップ
  - セイコーマート
3) ATM/銀行ネット決済
4) Paypal

お届けについて

  • お届けについて :
    1. 配送情報
    【配送方法】 ヤマト運輸株式会社
    【配送地域】 日本国内
    【配送期間】 ご注文から7-10営業日（年末年始・土・日・祝日を除く）
                    ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。
                    ※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。
    【配送案内】 商品はご入金確認後、発送させていただきます。
    【      送料】１件のご注文総額が7000以上の場合 - 送料無料
                    ※ ただし、１件のご注文金額が7000円未満の場合 - 送料590円
                    ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。

    国際郵便物の配送状況は下記のURLからご確認ください。
    http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

    2. 通関および関税
    海外から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」と、「消費税（内国消費税と地方消費税）」が課税されます。
    その場合、発生した関税等は受取人様（お客様）のご負担となりますので、予めご了承ください。
    関税の税率は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって策定されるため、詳細については管轄の税関へお問い合わせください。

    日本関税状況は下記のURLからご参考ください。

    ※ 日本関税状況は下記のURLからご参考ください。
        http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm
        http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm

    受取拒否によって韓国に返送された商品の再発送は行いません。その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。
    発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。

交換・返品について

1. 注文キャンセルについて
ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみ可能です。
但し、上記の状態でも実際には発送が完了している場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますので、メールまたは電話などを通じてご連絡お願いいたします。

2. 交換および返品について
① お客様都合による交換・返品処理
 　海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品はお受けいたしかねます。
 　但し、場合により可能な場合もございますので、商品到着日から3日以内にお問合せください。(カラー・サイズの交換など含む)
　 ※ お客様都合による交換および返品される際は、
　 　  往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となりますので十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

② 誤配送・不良品による交換・返品処理
 　 誤配送・不良品の場合はすべて返品処理いたしますので、商品到着日から3日以内にお問合せください。

【交換・返品をお受けできる商品】
着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品
間違って発送された商品
不良品、または損傷した状態で到着した商品
交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合

【交換・返品をお受けできない商品】
お客様の責任でキズや汚損･破損が生じた商品
梱包の開封、毀損のため商品価値が喪失した場合
使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合
時間の経過により再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合
複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合
通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合
(詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)

3. 返品方法 
商品の返品を希望されます場合は、まずはお電話またはメールにてご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。

【返品の手順】
① 商品到着日から3日以内に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、
    注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付をお願いいたします。
② 返品申込受領後、改めてご連絡いたします。
③ 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。
    ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。
    ※ 返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。
        - 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担
        - 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担
    ※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。

※ 返品先：〒27388, 142, Yeseong-ro, Chungju-si, Chungcheongbuk-do, Republic of Korea
　  受取人：Merong shop
　  電話番号：02-1800-7663

払い戻しのご案内

1.コンビニ決済をご利用の場合
Eximbay決済代行会社からご案内メールを配信しますので、
Eximbayの画面に従い、銀行口座等をご記入してそのまま転送してください。
返金口座のご返信後、ご指定の口座へご返金いたします。


2.クレジットカードをご利用の場合
払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。
※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。


3.PayPalをご利用の場合
デビットカードまたはクレジットカードでお支払いいただいた場合は、30日以内にそのカードに返金されます。
PayPal残高から支払った場合は、3～5営業日以内にお客さまのPayPal残高に返金されます。


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